Livraison

Informations générales :

Tous les colis sont expédiés de notre entrepôt à Cowansville, QC, Canada. Une fois les commandes reçues, nous les expédions dans un délai de 48 heures.

Veuillez noter que pour les clients américains et internationaux, une option de suivi n’est pas incluse par défaut, si cela est requis, veuillez nous contacter avant de passer une commande.

Le délai de livraison normal à partir du moment où l’emballage a quitté notre entrepôt est:

Canada: Canadapost / Canpar suivi. (Moyenne de 3 à 5 jours ouvrables)

USA: Canadapost / USPS Standard « Small Package » Pas de suivi (moyenne 5-8 jours ouvrables)

International: Canadapost « Small Package » Airmail, Pas de suivi (moyenne 12-16 jours ouvrables)

* Veuillez noter que « les commandes internationales » nécessitent parfois un temps supplémentaire en raison des retards de dédouanement.

Combien coûtent les frais de transport?

Gratuit pour le Canada et l’Amérique du Nord, 10 $ pour le premier produit (5 $ par supplément) dans le monde entier!

Qui doit payer les frais/droits d’importation?

Tous les frais d’importation et/ou les droits d’importation relèvent de la responsabilité de l’acheteur. Nous ne pouvons pas identifier votre article comme étant un cadeau ou en réduire sa valeur sur la paperasse, peu importe le type de document.

Politique d’annulation :

Il est possible d’annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Communiquez avec nous et nous vous aiderons. Si votre commande a été expédiée, vous devrez retourner les produits afin de recevoir un remboursement. Les frais de transport ne seront pas remboursés. Il n’est pas possible de modifier votre commande une fois qu’elle a été soumise. Cela comprend également la modification de la taille ou de la couleur d’un produit, la suppression d’un article, la modification de l’adresse de livraison ou de la méthode de paiement.

Ciele Athletics conserve la pleine propriété des produits jusqu’à l’obtention du paiement intégral.

Politique des retours

Nous voulons que tous nos clients reçoivent des produits de haute qualité. S’il y a un problème avec le produit que vous avez reçu ou si la livraison n’est pas identique à la commande passée (le mauvais produit ou s’il manque un produit), veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en vous référant à notre page Contact. Veuillez inclure autant de détails que possible, y compris votre numéro de commande. Après avoir examiné la commande passée, nous vous ferons parvenir un numéro d’autorisation de retour que vous pourrez joindre à votre demande de réclamation.

L’article ne peut être endommagé d’une quelconque façon. Autrement, il ne sera pas possible d’obtenir un remboursement.

Vous devez payer les frais de transport pour retourner la marchandise et cette charge vous revient entièrement. La marchandise relève de votre responsabilité jusqu’à ce qu’elle arrive à notre entrepôt. Veuillez vous assurer qu’elle est bien protégée par son emballage afin d’éviter d’éventuels dommages aux produits ou aux boîtes.

Vous avez toujours une période de garantie « Million Miles » s’il y a un problème avec le produit. Votre réclamation doit nous être envoyée dès que possible. Si votre réclamation est justifiée, nous vous rembourserons les frais de transport d’un montant raisonnable.

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