Livraison & Retours

MISE À JOUR, COVID-19

Il va sans dire que la COVID-19 aura changé le monde et nos modes de vie. Restez tout de même assuré que nous sommes toujours là, et que nous recevons et acheminons vos commandes avec notre attention habituelle. Les services postaux partout dans le monde sont considérés comme des services essentiels, et notre équipe entière respecte dans le détail les mesures sanitaires pour assurer un environnement de travail sécuritaire.

Que pouvez-vous faire? Optez pour la livraison premium si le temps presse. Nous vous recommandons fortement ce service, pour un petit supplément ou gratuit pour toute commande de $75 USD ou plus, assurant un envoi premium par FedEx. Ce service de livraison demeure le plus rapide en ce moment. Tout envoi régulier est soumis à un délai supplémentaire moyen de 2-4 semaines, tout dépendant de votre localisation (Canada/USA/International)

Assurez-vous que vos détails d’expédition sont corrects. Notre équipe veut s’assurer que vos achats arrivent au bon endroit. Avant de soumettre votre commande, prenez un instant pour vérifier vos informations de contact et d’expédition afin d’éviter les délais supplémentaires et les erreurs à l’expédition.

Besoin d’un retour ou d’un échange? Sans problème! Nous acceptons toujours les retours et les échanges postaux. Nous offrons aussi un délai supplémentaire à notre politique de retour de 60 jours pour que vous soyez en mesure de procéder à l’expédition de vos retours ou échanges lorsque vous serez en sécurité pour le faire.

Afin d’aider notre équipe, prenez bien soin de toujours inclure votre numéro de commande sur toute communication par courriel, et d’exprimer votre demande dans tout le détail. Cela nous aidera grandement à vous répondre dans les délais les plus brefs! Toutes les demandes seront traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables.

Merci pour votre soutien en continu! Tout le monde court.

Veuillez noter que jusqu’à nouvel ordre, toutes les informations et estimations de livraison concernant l’expédition standard et premium ont été affectées par COVID-19. Consultez les déclarations de Postes Canada et de FedEx concernant les mises à jour et les retards, car la situation continue d’être surveillée.

Informations Générales

Tous les colis sont envoyés de notre entrepôt à Montréal, QC, Canada.

Après avoir passé une commande, prévoyez un à deux jours ouvrables pour le traitement et l’envoi de notre centre de distribution.
Veuillez noter que nos bureaux et centre de distribution sont fermés les week-ends et les jours fériés.

La livraison gratuite est incluse sur toutes les commandes au Canada et aux États-Unis.

Vous avez fait une erreur sur votre adresse de livraison? Contactez-nous ici ou directement par courriel à [email protected] dès que possible avec votre numéro de commande pour assistance.

Expédition Premium

Si vous recherchez l’option d’expédition la plus rapide et la plus fiable, choisissez «expédition premium» à la caisse pour que votre colis soit envoyé avec FedEx Economy Express Shipping.

  • Canada: Livraison en 1 à 3 jours ouvrables dans la plupart des régions métropolitaines.
  • USA: Livraison avant 20h le deuxième jour ouvrable.
  • International: Livré à la plupart des * destinations internationales en 2 à 5 jours ouvrables.

 

Toutes les commandes au Canada, États-Unis et des destinations internationales * plus de 75 $ USD sera donnée livraison gratuite premium.  Si votre pays ne figure pas ci-dessous, s’il vous plaît consulter notre section sur l’expédition standard.

Les pays suivants * sont éligibles pour l’expédition PREMIUM GRATUITE pour toute commande de 75 $ US ou plus:

Austria, Azores, Balearic Islands, Belgium, Brazil, Canary Islands, Channel Islands, Corsica, Croatia, Denmark, England, Estonia, Finland, France, Germany, Great Britain, Holland, Hong Kong, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Japan, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Madeira, Malaysia, Malta, Netherlands, New Zealand, Northern Ireland, Poland, Portugal, Scotland, Sicily, Singapore, South Korea, Spain, Spanish Northern African Territory, Sweden, Switzerland, Turkey, United Kingdom (Great Britain) and Wales. Si votre pays ne figure pas ci-dessus, les frais de port internationaux s’appliquent, avec numero de suivi sous réserve de disponibilité.

* Veuillez noter que toutes les livraisons internationales peuvent être soumises à des taxes et droits d’importation, et Ciele Athletics n’est pas responsable. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de poste local pour plus de détails sur les limites et les réglementations des frais d’importation nationaux.

N.B: Les envois Premium avec Fedex ne peuvent pas être expédiés aux boîtes postales.

Expéditions Standard

Tous les envois, sauf indication contraire, seront expédiés en utilisant le transporteur national standard. Tous les colis avec expédition standard quittent notre centre de distribution avec Postes Canada. Une fois que votre colis a quitté le Canada vers une destination internationale, veuillez utiliser le même numéro de suivi avec le transporteur postal de votre pays.

Délais de livraison estimés:

  • Canada: livraison sous 3 à 8 jours ouvrables
  • USA: Livraison sous 5 à 10 jours ouvrés
  • International: Livraison 14 à 21 jours ouvrables

Si votre commande est envoyée aux États-Unis, utilisez le numéro de suivi fourni avec USPS sur www.usps.com pour obtenir les informations les plus précises et à jour.

* Veuillez noter que toutes les livraisons internationales peuvent être soumises à des taxes et droits d’importation, dont Ciele Athletics n’est pas responsable. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de poste local pour plus de détails sur les limites et les réglementations des frais d’importation nationaux.

** Si vous êtes situé dans un pays qui n’a pas actuellement de suivi disponible avec Postes Canada («Poste aérienne – Non suivi»), veuillez contacter notre équipe de service à [email protected] pour vous renseigner sur les options d’expédition avec suivi.

Frais D’importations/ Douane

Ciele Athletics est une entreprise canadienne. Toutes les commandes passées sur notre site sont expédiées de notre centre de distribution à Montréal, Québec, Canada. Toutes les commandes internationales à l’extérieur du Canada et des États-Unis sont soumises à des droits et taxes à l’importation, tels que déterminés par votre pays. Ciele Athletics n’est pas responsable des frais supplémentaires qui pourraient survenir en raison de ses fonctions. Les frais d’expédition encourus lors de votre commande ne comprennent pas les taxes sur les droits de douane, d’importation ou de TVA.

Canada et États-Unis: pour les commandes expédiées au Canada, il n’y a aucun frais d’importation ou de douane associé. Les commandes aux États-Unis sont exonérées jusqu’à 800 USD.

International: votre commande peut être soumise à des tarifs d’importation internationaux. Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires associés à votre commande, y compris des frais supplémentaires de douane, droits de douane ou droits d’importation. Vérifiez auprès de votre bureau des douanes local afin d’éviter des frais imprévus à l’arrivée de votre commande.

Si vous n’êtes pas sûr des droits et taxes d’importation, consultez notre carte des détaillants pour visiter un détaillant près de chez vous.

Politique D’annulation

Besoin d’annuler votre commande? Si vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition, il est possible d’annuler votre commande. Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous aiderons. Si votre commande a déjà été expédiée, toutes les marchandises devront être retournées avant de procéder à un remboursement. L’expédition de retour est à la charge du client.

Besoin de faire un changement? Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Les modifications incluent le modèle ou la couleur d’un produit, la suppression d’un article ou d’un mode de paiement.

Ciele Athletics conserve la pleine propriété des produits jusqu’à ce que le paiement intégral ait été obtenu.

Politique de Retours

Si vous souhaitez retourner votre commande, votre casquette doit être renvoyé dans un état neuf et non porté avec son emballage d’origine, ses étiquettes et ses inserts dans les 60 jours suivant l’achat.

Ciele Athletics n’est pas responsable des frais d’expédition associés à votre retour. Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’elles atteignent notre entrepôt. Assurez-vous d’emballer le retour en toute sécurité pour éviter d’endommager les produits. Si votre retour arrive avec des signes de dommages ou d’usure, votre retour sera soumis à révision.

Garantie Million Miles

Nous avons créé notre garantie «Million Miles» pour tout défaut de fabrication. Si quelque chose ne va pas avec le produit, veuillez nous contacter ici ou directement à [email protected] avec votre numéro de commande d’origine et des photos qui document ce problème. Votre réclamation sera examinée par un membre de notre équipe et vous serez contacté avec plus d’informations. Si vous avez acheté une casquette chez l’un de nos partenaires détaillants Ciele Athletics, vous pouvez contacter directement votre boutique pour obtenir assistance avec votre garantie.