Livraison & Retours

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Tous les colis sont envoyés de notre entrepôt à Montréal, QC, Canada.

Après avoir passé une commande, prévoyez un à deux jours ouvrables pour le traitement et l’envoi de notre centre de distribution.
Veuillez noter que nos bureaux et centre de distribution sont fermés les week-ends et les jours fériés.

L’EXPÉDITION GRATUITE est maintenant incluse avec toutes les commandes au Canada et aux États-Unis.

EXPÉDITION PREMIUM

EXPÉDITIONS AU CANADA: Expédition FedEx Economy Express – Service et fiabilité, Livraison en 1 à 3 jours ouvrables dans la plupart des régions métropolitaines.
EXPÉDITIONS AUX ÉTATS-UNIS: Expédition FedEx Economy Express – Livré aux États-Unis avant 20 heures le deuxième jour ouvrable.
EXPÉDITIONS INTERNATIONAUX: Expédition FedEx Economy Express – Livré dans la plupart* des destinations internationales sous 2 à 5 jours ouvrables.
  • Les pays suivants * sont éligibles pour l’expédition PREMIUM GRATUITE pour toute commande de 75 $ US ou plus: AUSTRALIA, AUSTRIA, AZORES, BALEARIC ISLANDS, BELGIUM, BRAZIL,CANARY ISLANDS, CHANNEL ISLANDS, CORSICA, CROATIA, DENMARK, ENGLAND, ESTONIA, FINLAND, FRANCE, GERMANY, GREAT BRITAIN, HOLLAND, HONG KONG, HUNGARY, ICELAND, IRELAND, ITALY, JAPAN, LATVIA, LITHUANIA, LUXEMBOURG, MADEIRA, MALAYSIA, MALTA, NETHERLANDS, NEW ZEALAND, NORTHERN IRELAND, POLAND, PORTUGAL, SCOTLAND, SICILY, SINGAPORE, SOUTH KOREA, SPAIN, SPANISH NORTH AFRICAN TERR, SWEDEN, SWITZERLAND, TURKEY, UNITED KINGDOM (GREAT BRITAIN) AND WALES.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, les taux standard sont appliqués.

OPTIONS D’EXPÉDITION STANDARD

EXPÉDITIONS AU CANADA:
  • Postes Canada accéléré – 3 à 8 jours ouvrables
EXPÉDITIONS AUX ÉTATS-UNIS:
  • Colis suivis par Postes Canada (et USPS après être arrivé aux Etats-Unis) – 7 à 10 jours ouvrables
EXPÉDITIONS INTERNATIONAUX:
  • Poste aérienne de petits paquets de Postes Canada (non suivie) – 14 à 21 jours ouvrables
  • Colis suivis par Postes Canada – 14 à 21 jours ouvrables
Les délais d’expédition internationaux varient d’un pays à l’autre. Par conséquent, indiquez-nous si vous rencontrez des difficultés avec votre envoi, ou si votre délai d’attente de livraison dépasse les estimations indiquées ci-dessus.
* Si votre envoi est envoyé via «Poste aérienne – Pas de suivi», votre envoi ne sera pas envoyé avec des informations de suivi. Nous ne serons pas en mesure de mettre à jour l’emplacement de vos colis tout au long du processus d’expédition.

INFORMATION DE SUIVI

POUR TOUTES LES EXPÉDITIONS NON FEDEX: Votre envoi sera transporté par votre transporteur national standard.
Canada: suivez votre colis avec Postes Canada.

États-Unis: suivez USPS une fois que le colis a quitté le Canada et est arrivé aux États-Unis.

International: suivi du colis par le service postal national. Varie selon les pays.

 

FRAIS D’IMPORTATION / DROITS

Canada et États-Unis: pour les commandes expédiées au Canada, il n’y a aucun frais d’importation ou de douane associé. Les commandes aux États-Unis sont exonérées jusqu’à 800 USD.

International: votre commande peut être soumise à des tarifs d’importation internationaux. Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires associés à votre commande, y compris des frais supplémentaires de douane, droits de douane ou droits d’importation. Vérifiez auprès de votre bureau des douanes local afin d’éviter des frais imprévus à l’arrivée de votre commande.

POLITIQUE D’ANNULATION

Il est possible d’annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Communiquez avec nous et nous vous aiderons. Si votre commande a été expédiée, vous devrez retourner les produits afin de recevoir un remboursement. Les frais de transport ne seront pas remboursés. Il n’est pas possible de modifier votre commande une fois qu’elle a été soumise. Cela comprend également la modification de la taille ou de la couleur d’un produit, la suppression d’un article, la modification de l’adresse de livraison ou de la méthode de paiement.

Ciele Athletics conserve la pleine propriété des produits jusqu’à l’obtention du paiement intégral.

POLITIQUE DE RETOURS

Nous voulons que tous nos clients reçoivent des produits de haute qualité. S’il y a un problème avec le produit que vous avez reçu ou si la livraison n’est pas identique à la commande passée (le mauvais produit ou s’il manque un produit), veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en vous référant à notre page Contact. Veuillez inclure autant de détails que possible, y compris votre numéro de commande. Après avoir examiné la commande passée, nous vous ferons parvenir un numéro d’autorisation de retour que vous pourrez joindre à votre demande de réclamation.

L’article ne peut être endommagé d’une quelconque façon. Autrement, il ne sera pas possible d’obtenir un remboursement.

Vous devez payer les frais de transport pour retourner la marchandise et cette charge vous revient entièrement. La marchandise relève de votre responsabilité jusqu’à ce qu’elle arrive à notre entrepôt. Veuillez vous assurer qu’elle est bien protégée par son emballage afin d’éviter d’éventuels dommages aux produits ou aux boîtes.

Vous avez toujours une période de garantie « Million Miles » s’il y a un problème avec le produit. Votre réclamation doit nous être envoyée dès que possible. Si votre réclamation est justifiée, nous vous rembourserons les frais de transport d’un montant raisonnable.