livraison et retours

notes sur la covid-19

il va sans dire que la covid-19 a changé le monde et notre mode de vie. rassurez-vous, nous sommes toujours là, ouverts et prêts à livrer ! nos services de livraison continuent de travailler fort pour offrir un service sécuritaire et fiable. veuillez noter que des retards de livraison sont possibles en raison des mesures de sécurité supplémentaires mises en place pour protéger nos employés et nos clients. nous vous sommes très reconnaissants de votre soutien en ces temps difficiles. merci ! #toutlemondecourt

veuillez noter que, jusqu’à nouvel ordre, toutes les informations et estimations de délais de livraison concernant la livraison standard et premium ont été affectées par la covid-19. veuillez vous référer aux sites web de nos coursiers pour obtenir les informations les plus récentes concernant leurs services, car la situation continue d’être surveillée. ups : ups.com dhl : dhl.com postes canada : canadapost-postescanada.ca.

informations générales sur la livraison

toutes les commandes effectuées sur cieleathletics.com sont expédiées de montréal, canada. une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition et un numéro de suivi par courriel. veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que notre équipe traite votre commande avant de l’expédier. nous ne traitons aucune commande les week-ends et les jours fériés. 

la livraison standard est gratuite pour toutes les commandes au canada et aux états-unis. vous êtes pressé ? optez pour la livraison premium, c’est notre service le plus rapide et le plus fiable.

les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes et à des droits de douane dont nous ne sommes malheureusement pas responsables. ces frais ne sont pas inclus dans nos frais d’expédition. veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de poste local pour plus de détails sur les limites et les réglementations des frais d’importation nationaux. localisez un détaillant ciele athletics près de chez vous en utilisant notre carte des détaillants afin d’éviter les taxes internationales et les frais de douane ! 

vous avez remarqué une erreur dans votre commande ? contactez nous directement à [email protected] dès que possible pour obtenir de l’aide. veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute communication avec notre équipe afin que nous puissions vous répondre rapidement. si vous avez déjà reçu une confirmation d’expédition, nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre commande. 

livraison à vélo

disponible comme option de livraison pour le centre-ville de montréal, chasseurs courrier est une entreprise dirigée par ses coursiers, proposant un service de livraison réalisé uniquement à vélo.

si vous optez pour la livraison à vélo, vous recevrez une confirmation d’expédition par courriel lorsque votre commande sera ramassée à notre entrepôt par les coursiers. de manière générale, les commandes placées entre vendredi et dimanche sont ramassées le mardi et livrées dans les 24 à 72 heures. les commandes placées entre lundi et jeudi sont ramassées le vendredi et également livrées dans les 24 à 72 heures. veuillez noter que vous ne recevrez pas de numéro de suivi pour votre commande.

livraison premium

la livraison premium est le service le plus rapide et le plus fiable que nous offrons. il est également gratuit pour les commandes à partir de 75$ usd / 100$ cad au canada, aux états-unis, à hong kong, en corée du sud, à singapour et aux bermudes.

destination transporteur / service délai de livraison
canada ups standard domestic 1 à 5 jours ouvrables
united states ups standard international 2 à 6 jours ouvrables
international dhl worldwide 2 à 5 jours ouvrables

boîte postale ? ups ne livre pas aux boîtes postales, malheureusement. veuillez indiquer une adresse postale valide sur votre commande.

livraison standard 

toutes les commandes d’expédition standard sont expédiées avec postes canada. une fois la commande arrivée dans le pays de destination, postes canada la transmet au service de poste du pays. utilisez le site web du service local pour suivre votre commande une fois qu’elle est arrivée dans le pays de destination pour obtenir les informations les plus récentes sur la livraison.

destination transporteur / service délai de livraison
canada canada post expedited parcel 3 à 8 jours ouvrables
united states canada post tracked packet usa 5 à 10 jours ouvrables
international canada post tracked packet intl 14 à 21 jours ouvrables

livraison aux états-unis? suivez votre commande sur usps.com

frais d’importations, taxes, douanes

ciele athlétique est une compagnie canadienne. toutes les commandes placées sur cieleathletics.com sont expédiées de montréal, canada. toutes les commandes en dehors du canada et des états-unis peuvent être soumises à des droits et taxes d’importation, tels que déterminés par votre pays. ciele athlétique n’est pas responsable pour ces frais de douanes additionnels. les frais de livraison que vous payez sur notre site ne couvrent pas les droits et taxes qui peuvent être chargés lors de la livraison de votre commande.

canada & états-unis: pour les commandes au canada, il n’y a aucun frais additionnel qui s’impose. les commandes aux états-unis sont exemptées jusqu’à 800$ usd.

international: toutes les commandes qui se rendent à l’extérieur du canada et des états-unis peuvent être soumises à des frais de douanes. ciele n’est pas responsable pour ces frais supplémentaires. veuillez vérifier auprès de votre bureau de douanes pour en savoir plus sur les frais qui peuvent être imposés lors de l’importation de votre commande dans votre pays.

politique d’annulation

besoin d’annuler votre commande? si vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition, il est possible d’annuler votre commande. contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous aiderons. si votre commande a déjà été expédiée, toutes les marchandises devront être retournées avant de procéder à un remboursement. l’expédition de retour est à vos frais.

besoin de faire un changement à votre commande? contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler votre commande.

ciele athletics conserve la pleine propriété des produits jusqu’à ce que le paiement intégral ait été obtenu.

politique de retours et échanges

si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande, les articles doivent être renvoyé dans un état neuf et non porté avec son emballage d’origine, ses étiquettes et ses inserts dans les 60 jours suivant l’achat.

veuillez remplir une demande de retour/échange afin que nous puissions vos envoyer les instructions de retour. pour les échanges, vous recevrez un coupon lors que notre traiterons votre retour.

ciele athletics n’est pas responsable des frais d’expédition associés à votre retour. les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’elles atteignent notre entrepôt. assurez-vous d’emballer le retour en toute sécurité pour éviter d’endommager les produits. si votre retour arrive avec des signes de dommages ou d’usure, votre retour sera soumis à révision.

garantie “un million de miles”

nous avons créé notre garantie d’un million de miles pour vous assurez contre tout défaut qui vous empêcherait de profiter pleinement de votre item ciele athletics. si vous devenez insatisfait de la performance de votre article, veuillez remplir une demande de garantie avec votre numéro de commande et des photos qui illustrent le problème. votre demande sera evaluée par un membre de notre équipe et nous vous contacterons avec plus d’informations. si vous avez acheté l’article chez l’un de nos détaillants, veuillez contacter votre boutique directement pour obtenir de l’assistance avec votre demande de garantie.