Livraison & Retours

MISE À JOUR, COVID-19

Nous sommes toujours là , prêts à vous ofrir le meilleur équipement vos courses, tout en continuant de respecter les dernières mesures de sécurité pour aider à réduire le risque de propagation de la covid. Les services de livraisons partout dans le monde continuent de vous offrir un service fiable et sécuritaire,  mais des délais sont encore possibles et nous apprécions grandement votre patience et votre compréhension. Nous faisons de notre mieux et nous sommes tellement reconnaissants d’avoir votre soutien!

Vous êtes pressés? Nous recommandons d’opter pour la livraison premium avec FedEx si vous êtes serrés dans le temps. C’est le service le plus rapide. C’est gratuit pour les commandes de $75 USD et plus!

Vérifiez que vos informations sont exactes. Notre équipe veut s’assurer que vos achats arrivent au bon endroit. Avant de placer votre commande, prenez un instant pour vérifier vos détails de contact et de livraison afin d’éviter des erreurs ou des délais supplémentaires.

Besoin d’un retour ou échange? Sans problème! Nous acceptons toujours les retours et les échanges. Nous offrons aussi un délai allongé de 60 jours pour que vous puissiez poster votre envoi quand vous jugerez que c’est sécuritaire de le faire.

Afin d’aider notre équipe, veuillez toujours inclure votre numéro de commande sur toute communication par courriel et assurez-vous de nous donner le plus de détails possible sur votre demande. Cela nous aidera grandement à vous répondre dans les délais les plus brefs! Toutes les demandes seront traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables.

Merci pour votre soutien continu! #toutlemondecourt

Veuillez noter que jusqu’à nouvel ordre, toutes les informations et estimations de livraison concernant l’expédition standard et premium ont été affectées par COVID-19. Consultez les déclarations de Postes Canada et de FedEx concernant les mises à jour et les retards, car la situation continue d’être surveillée.

Informations générales

Toutes les commandes sur cieleathletics.com sont envoyées de notre entrepôt situé à Montréal QC, Canada.

Après avoir passé une commande, prévoyez 1-2 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Veuillez noter que nos bureaux et centre de distribution sont fermés les week-ends et les jours fériés.

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes destinées au Canada et aux États-Unis.

Vous avez fait une erreur sur votre adresse de livraison? Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande pour assistance.

Expédition premium

L’expédition premium avec FedEx Economy Express est l’option la plus rapide et fiable. Sélectionnez-la à la caisses si ça vous parle.

  • Canada: Livraison en 1 à 3 jours ouvrables dans la plupart des régions métropolitaines.
  • USA: Livraison avant 20h le deuxième jour ouvrable.
  • International: Livré à la plupart des * destinations internationales en 2 à 5 jours ouvrables.

La livraison premium avec FedEx est GRATUITE pour les commandes de 75$ USD ou 100$ CAD et plus en destination de Canada, États-Unis, Hong Kong, Singapour ou Corée du Sud.  Les frais d’expédition standard s’appliquent à tous les autre pays.

Veuillez noter que toutes les livraisons internationales peuvent être soumises à des taxes et frais de douanes dont Ciele Athletics n’est pas responsable. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de poste local pour plus de détails sur les frais d’importation nationaux.

N.B: Les envois Premium avec FedEx ne peuvent pas être expédiés aux boîtes postales.

Expédition standard

Toutes les commandes expédiées avec l’option livraison standard seront expédiées avec le service de poste national, Postes Canada. Une fois que votre colis arrive dans le pays de destination, veuillez utiliser le même numéro de suivi avec le service postal de votre pays. Si votre commande est envoyée aux États-Unis, veuillez suivre votre colis avec votre numéro de suivi sur usps.com pour obtenir les informations les plus à jour.

  • Canada: livraison en 3 à 8 jours ouvrables
  • USA: Livraison en 5 à 10 jours ouvrables
  • International: Livraison en 14 à 21 jours ouvrables*

Veuillez noter que toutes les livraisons internationales peuvent être soumises à des taxes et droits d’importation, dont Ciele Athletics n’est pas responsable. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de poste local pour plus de détails sur les limites et les réglementations des frais d’importation nationaux.

*Si vous êtes situé dans un pays qui n’a pas actuellement de suivi disponible avec Postes Canada («Poste aérienne – Non suivi»), veuillez nous contacter pour vous renseigner sur les options d’expédition avec suivi.

Frais d’importations/ douanes

Ciele Athletics est une entreprise canadienne. Toutes les commandes passées sur cieleathletics.com sont expédiées de notre centre de distribution à Montréal, Québec, Canada. Toutes les commandes internationales à l’extérieur du Canada et des États-Unis sont soumises à des droits et taxes à l’importation, tels que déterminés par votre pays. Ciele Athletics n’est pas responsable des frais supplémentaires qui pourraient survenir en raison de ses fonctions. Les frais d’expédition encourus lors de votre commande ne comprennent pas les taxes sur les droits de douane, d’importation ou de TVA.

Canada et États-Unis: pour les commandes expédiées au Canada, il n’y a aucun frais d’importation. Les commandes aux États-Unis sont exonérées jusqu’à 800 USD.

International: votre commande peut être soumise à des frais d’importation. Vérifiez auprès de votre bureau des douanes local afin d’éviter des frais imprévus à l’arrivée de votre commande.

Afin d’éviter tout frais d’importantion, nous vous conseillons de magasiner localement chez un détaillants près de chez vous. Consultez notre carte des détaillants pour situé un détaillant local.

Politique d’annulation

Besoin d’annuler votre commande? Si vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition, il est possible d’annuler votre commande. Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous aiderons. Si votre commande a déjà été expédiée, toutes les marchandises devront être retournées avant de procéder à un remboursement. L’expédition de retour est à vos frais.

Besoin de faire un changement à votre commande? Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler votre commande.

Ciele Athletics conserve la pleine propriété des produits jusqu’à ce que le paiement intégral ait été obtenu.

Politique de retours/échanges

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande, les articles doivent être renvoyé dans un état neuf et non porté avec son emballage d’origine, ses étiquettes et ses inserts dans les 60 jours suivant l’achat.

Veuillez remplir une demande de retour/échange afin que nous puissions vos envoyer les instructions de retour. Pour les échanges, vous recevrez un coupon lors que notre traiterons votre retour.

Ciele Athletics n’est pas responsable des frais d’expédition associés à votre retour. Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’elles atteignent notre entrepôt. Assurez-vous d’emballer le retour en toute sécurité pour éviter d’endommager les produits. Si votre retour arrive avec des signes de dommages ou d’usure, votre retour sera soumis à révision.

Garantie “un million de miles”

Nous avons créé notre garantie d’un million de miles pour vous assurez contre tout défaut qui vous empêcherait de profiter pleinement de votre item Ciele Athletics. Si vous devenez insatisfait de la performance de votre article, veuillez remplir une demande de garantie avec votre numéro de commande et des photos qui illustrent le problème. Votre demande sera evaluée par un membre de notre équipe et nous vous contacterons avec plus d’informations. Si vous avez acheté l’article chez l’un de nos détaillants, veuillez contacter votre boutique directement pour obtenir de l’assistance avec votre demande de garantie.