Question notes sur la covid-19
Answer

il va sans dire que la covid-19 a changé le monde et notre mode de vie. rassurez-vous, nous sommes toujours là, ouverts et prêts à livrer ! nos services de livraison continuent de travailler fort pour offrir un service sécuritaire et fiable. veuillez noter que des retards de livraison sont possibles en raison des mesures de sécurité supplémentaires mises en place pour protéger nos employés et nos clients. nous vous sommes très reconnaissants de votre soutien en ces temps difficiles. merci ! #toutlemondecourt

veuillez noter que, jusqu’à nouvel ordre, toutes les informations et estimations de délais de livraison concernant la livraison standard et premium ont été affectées par la covid-19. veuillez vous référer aux sites web de nos coursiers pour obtenir les informations les plus récentes concernant leurs services, car la situation continue d’être surveillée. ups : ups.com dhl : dhl.com postes canada : canadapost-postescanada.ca.

Question d'où vient ma commande ?
Answer

toutes les commandes placées sur cieleathletics.com sont expédiées de Montréal, Québec, Canada.

Question est-ce qu'il y aura des frais de douanes à payer lorsque je reçois ma commande ?
Answer

ciele athlétique est une compagnie canadienne. toutes les commandes placées sur cieleathletics.com sont expédiées de montréal, canada. toutes les commandes en dehors du canada et des états-unis peuvent être soumises à des droits et taxes d’importation, tels que déterminés par votre pays. ciele athlétique n’est pas responsable pour ces frais de douanes additionnels. les frais de livraison que vous payez sur notre site ne couvrent pas les droits et taxes qui peuvent être chargés lors de la livraison de votre commande.

canada & états-unis : pour les commandes au canada, il n’y a aucun frais additionnel qui s’impose. les commandes aux états-unis sont exemptées jusqu’à 800$ usd.

international : toutes les commandes qui se rendent à l’extérieur du canada et des états-unis peuvent être soumises à des frais de douanes. ciele n’est pas responsable pour ces frais supplémentaires. veuillez vérifier auprès de votre bureau de douanes pour en savoir plus sur les frais qui peuvent être imposés lors de l’importation de votre commande dans votre pays.

Question comment suivre l'expédition de ma commande ?
Answer

vous recevrez un numéro de suivi avec votre confirmation d’expédition 1 à 2 jours ouvrables après avoir passé votre commande.

si vous avez opté pour la livraison standard, suivez votre commande à l’aide de votre numéro de suivi de postes canada. une fois que votre colis a quitté le canada, vous pouvez utiliser le même numéro de suivi sur le site web de votre fournisseur national de courrier afin de recevoir les informations les plus récentes. pour les états-unis, visitez le site usps.com pour suivre votre commande une fois qu’elle est arrivée dans le pays.

si vous avez opté pour l’expédition premium, suivez votre commande grâce au numéro de suivi UPS ou DHL que vous avez reçu par e-mail.

si vous avez des difficultés à suivre votre article, ou si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande de notre part, veuillez demander des informations de suivi supplémentaires via notre page de soutien.

Question quelle devise s'applique à ma commande ?
Answer

la devise s’affiche automatiquement en fonction de votre localisation.

cad au canada et usd aux état-unis et dans tous les autres pays.

Question comment obtenir la livraison premium gratuite ?
Answer

la livraison premium est le service le plus rapide et le plus fiable que nous offrons. il est également gratuit pour les commandes à partir de 75$ usd / 100$ cad au canada, aux états-unis, à hong kong, en corée du sud, à singapour et aux bermudes.

les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes et à des droits de douane dont nous ne sommes malheureusement pas responsables. ces frais ne sont pas inclus dans nos services d’expédition.

Question combien de temps avant que ma commande arrive ?
Answer

nous expédions les commandes 1 à 2 jours ouvrables après la date de soumission. un fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi est les délais de livraison ci-dessous s’appliquent.

livraison premium

destination service délais de livraison
canada ups standard domestique 1 à 5 jours ouvrables
états-unis ups standard international 2 à 6 jours ouvrables
international dhl worldwide 2 à 5 jours ouvrables

livraison standard 

destination service estimated shipping time
canada postes canada / colis accéléré  3 à 8 jours ouvrables
états-unis postes canada / paquet repérable é.-u. 5 à 10 jours ouvrables
international postes canada /paquet repérable intl 14 à 21 jours ouvrables

Question comment entretenir mon équipment ?
Answer

si votre casquette, tuque ou chandail a besoin d’un lavage, n’hésitez pas à les laver à la machine à l’eau froide et suspendre pour sécher.

comme tout autre vêtement de sport, nos tuques, casquettes et t-shirts doivent éviter tout contact avec la chaleur. pour maintenir la longévité de vos items, veuillez éviter de les mettre à la sécheuse.

pour les casquettes night right, nous vous recommandons de les laver à la main afin de préserver les motifs réfléchissants qui vous garde en sécurité dans l’obscurité.

Question comment faire un retour ou échange ?
Answersi vous souhaitez retourner ou échanger votre achat, vous avez 60 jours pour le faire.

pour initier la demande, veuillez remplir une demande de retour/échange. assurez-vous d’inclure votre numéro de commande original pour recevoir une réponse rapidement.  votre article doit être dans un état neuf, avec les étiquettes et les inserts encore attachés, pour recevoir un remboursement. si vous préférez faire un échange, nous vous enverrons un coupon d’échange lors du traitement de votre retour.

veuillez noter que nous ne sommes pas responsables pour les frais d’expédition associés aux retours et échanges.

Question mon item ne performe pas comme je le souhaite, que faire ?
Answer

nous avons créé notre garantie “un million de miles” afin d’assurer nos clients que nos produits sont conçus pour performer au-delà  de leurs attentes , pendant un million de miles. si vous devenez insatisfait de la performance de votre item, veuillez remplir une demande de garantie avec votre numéro de commande, ainsi qu’une photo du problème, si possible. nous vous contacterons par courriel avec plus d’information sur les démarches à suivre.

si vous avez acheté votre item chez l’un de nos détaillants, veuillez contacter directment votre magasin afin de faire une demande de garantie. tous nos partenaires détaillants sont au courant de notre garantie “une million de mile” et seront en mesure de vous aider.

pour plus de détails, veuillez consulter les onglets en bas de page.