Question Mise à jour COVID19
AnswerNous sommes toujours là, prêts à vous offrir le meilleur équipement de course pour vos aventures tout en respectant les nouvelles normes de sécurité au travail. Nos services de livraison doublent leurs efforts pour continuer de vous offrir un service rapide tout en priorisant la sécurité et la santé de nos travailleurs essentiels.

Pressés? Optez pour la livraison premium avec FedEx pour un petit frais additionnel, ou gratuit sur la plupart des commandes de 75$ USD / 100$ CAD et plus. C’est l’option la plus rapide et fiable.

Assurez-vous que vos adresses sont exactes. Nous voulons que votre commande arrive à temps. Avant de placer votre commande, prenez le temps de vérifier que vos informations sont exactes afin d’éviter de erreurs ou des délais de livraison.

Besoin de retourné ou échanger votre item? Aucun problème. Nous acceptons les retours et les échanges. Nous offrons une fenêtre allongée de 60 jours pour vous donner la flexibilité de faire le retour quand vous jugerez que c’est sécuritaire.

Vous pouvez toujours nous écrire si vous avez des questions ou commentaires. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande et de bien détailler votre demande afin que nous puissions vous répondre le plus rapidement possible! Toutes demandes seront répondues dans 1-3 jours ouvrables. Merci pour votre soutient! #toutlemondecourt.

Veuillez noter que toutes les informations et estimations de livraison concernant les envois standard et premium ont été affectées par COVID-19. Consultez les avis de Postes Canada et de FedEx pour en savoir plus sur délais de livraison les plus à jours. La situation continue d’être surveillée.

Question D'où vient ma commande?
AnswerToutes les commandes placées sur cieleathletics.com sont expédiées de Montréal, Québec, Canada.
Question Est-ce qu'il y aura des frais de douanes à payer lorsque je reçois ma commande?
AnswerCiele Athlétique est une compagnie canadienne. Toutes les commandes placées sur cieleathletics.com sont expédiées de Montréal, Canada. Toutes les commandes en dehors du Canada et des États-Unis peuvent être soumises à des droits et taxes d’importation, tels que déterminés par votre pays. Ciele Athlétique n’est pas responsable pour ces frais de douanes additionnels. Les frais de livraison que vous payez sur notre site ne couvrent pas les droits et taxes qui peuvent être chargés lors de la livraison de votre commande.

Canada & É-U: Pour les commandes au Canada, il n’y a aucun frais additionnel qui s’impose. Les commandes aux États-Unis sont exemptées jusqu’à 800$ USD.

International: Toutes les commandes qui se rendent à l’extérieur du Canada et des États-Unis peuvent être soumises à des frais de douanes. Ciele n’est pas responsable pour ces frais supplémentaires. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douanes pour en savoir plus sur les frais qui peuvent être imposés lors de l’importation de votre commande dans votre pays.

Question Comment suivre l'expédition de ma commande?
AnswerVous recevrez un numéro de suivi 1-2 jours ouvrables après avoir avoir placé votre commande.

Si vous avez opté pour la livraison standard, vous recevrez un numéro de suivi de Poste Canada. Une fois que votre colis arrive dans votre pays de destination, veuillez utiliser le même numéro de suivi sur le site Web de votre service de poste national pour recevoir les renseignements les plus à jour. Si votre commande se rend aux États-Unis, veuillez suivre votre colis sur usps.com une fois qu’il arrive aux douanes.

Si vous avez opté pour la livraison premium avec FedEx, vous pouvez suivre votre colis avec votre numéro de suivi FedEx sur fedex.com 

N’hésitez pas à nous contacter  si vous avez de la difficulté à suivre votre commande ou si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi par courriel.

Question Quelle devise s'applique à ma commande?
AnswerLa devise s’affiche automatiquement en fonction de votre localisation.

CAD au Canada et USD aux État-Unis et dans tous les autres pays.

Question Comment obtenir la livraison premium gratuite?
AnswerLes commandes de valeur égale ou plus grande que $75 USD ou $100 CAD en destination de Canada, États-Unis, Hong Kong, Singapour ou Corée du Sud sont admissibles à la livraison premium GRATUITE. Veuillez selectionner l’option premium gratuite lorsque vous passez à la caisse.

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, les tarifs de livraison standard s’appliquent. Nous vous recommandons d’opter pour la livraison FedEx premium pour un service rapide

Veuillez noter que Ciele Athletics n’est pas responsable pour les taxes ou frais d’importation sur les commande internationales.

Question Combien de temps avant que ma commande arrive?
AnswerNous expédions les commandes 1-2 jours ouvrables après la date de soumission. Un fois expédiée, votre commande est entre les mains de nos services de livraison. Leurs délais respectifs se trouve ci-dessous.

Livraison premium avec FedEx
– au Canada: Livraison en 1 à 3 jours ouvrables dans la plupart des régions métropolitaines.
– au É-U: Livraison avant 20h le deuxième jour ouvrable.
– à l’international: Livraison dans la plupart des destinations internationales dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Livraison standard avec notre service de poste national
– au Canada: Livraison en 3 à 8 jours ouvrables
– au É-U: Livraison en 5 à 10 jours ouvrables
– à l’international: Livraison en 14 à 21 jours ouvrables*

*Si vous êtes situé dans un pays où le suivi n’est actuellement pas disponible avec Poste Canada (“Non suivi”), veuillez contacter notre équipe pour en savoir plus.

Question Comment laver mes produits Ciele?
AnswerSi votre casquette, tuque ou chandail a besoin d’un lavage, n’hésitez pas à les laver à la machine à l’eau froide et suspendre pour sécher.

Comme tout autre vêtement de sport, nos tuques, casquettes et t-shirts doivent éviter tout contact avec la chaleur. Pour maintenir la longévité de votre équipement Ciele, veuillez éviter de les mettre à la sécheuse.

Pour les casquettes Night Right, nous vous recommandons de les laver à la main afin de préserver les motifs réfléchissants qui vous garde en sécurité dans l’obscurité.

Question Je n'adore pas mon item, comment faire un retour ou échange?
AnswerSi vous souhaitez retourner ou échanger votre achat, vous avez 60 jours pour le faire.

Pour initier la demande, veuillez remplir une demande de retour/échange. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande original pour recevoir une réponse rapidement.  Votre article doit être dans un état neuf, avec les étiquettes et les inserts encore attachés, pour recevoir un remboursement. Si vous préférez faire un échange, nous vous enverrons un coupon d’échange lors du traitement de votre retour.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables pour les frais d’expédition associés aux retours et échanges.

Question Mon item ne performe pas comme je le souhaite, que faire?
Answer

Nous sommes désolés que votre item ne performe pas comme il devrait.

Nous avons créé notre garantie “un million de miles” afin d’assurer nos clients que nos produits sont conçus pour performer au-delà  de leurs attentes , pendant un million de miles. Si vous devenez insatisfait de la performance de votre item, veuillez remplir une demande de garantie avec votre numéro de commande, ainsi qu’une photo du problème, si possible. Nous vous contacterons par courriel avec plus d’information sur les démarches à suivre.

Si vous avez acheté votre item chez l’un de nos détaillants, veuillez contacter directment votre magasin afin de faire une demande de garantie. Tous nos partenaires détaillants sont au courant de notre garantie “une million de mile” et seront en mesure de vous aider.

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