faq

commandes

Toutes vos commandes en ligne de Ciele Athletics se trouvent dans votre compte, sous l’onglet “mes commandes”.

Vous pouvez accéder à l’historique de vos commandes directement à l’adresse https://cieleathletics.com/fr/mon-compte/commandes/

Besoin d’annuler une commande?

Les annulations de commande sont possibles tant que la commande n’a pas quitté notre entrepôt. Veuillez faire une demande d’annulation via cieleathletics.com/fr/nous-joindre dans les 2 heures suivant la soumission de la commande. Nous vous confirmerons par courriel une fois l’annulation complétée.

Les modifications telles que l’ajout ou la suppression d’un article, ou le changement de taille, de couleur ou de modèle, ne sont pas possibles une fois la commande soumise. Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, veuillez demander une annulation le plus tôt possible via cieleathletics.com/fr/nous-joindre.

Si vous avez remarqué une erreur dans votre adresse de livraison, ou s’il manque des informations importantes, veuillez nous contacter pour mettre à jour votre adresse de livraison. Nous ferons notre possible pour que votre article soit redirigé vers la destination souhaitée. Si votre commande a été expédiée par Postes Canada, nous ne pourrons malheureusement pas la faire réacheminer à une nouvelle adresse.

paiement

La tarification est basée sur la localisation, (CAD) au Canada, (GBP) au Royaume-Uni, (EUR) en Europe et (USD) pour les Amériques et le reste du monde. Nous acceptons les cartes de crédit via Stripe et Paypal. PayPal est le moyen le plus rapide et le plus sûr d’envoyer de l’argent, d’effectuer un paiement en ligne, de recevoir de l’argent ou de créer un compte marchand. PayPal est une entreprise mondiale de commerce électronique permettant d’effectuer des paiements et des transferts d’argent sur Internet. Les transferts d’argent en ligne constituent une alternative électronique aux méthodes traditionnelles de paiement par papier, telles que les chèques et les mandats.

Pour garantir que votre expérience d’achat est sûre, simple et sécurisée, Ciele Athletics Inc. utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL). Ce système crypte et protège les données que vous nous envoyez par l’internet. Si SSL est activé, vous verrez un cadenas en haut de votre navigateur et vous pourrez cliquer dessus pour obtenir des informations sur l’enregistrement du certificat numérique SSL.

Vous remarquerez également que lorsque vous regardez le champ de l’adresse (URL) en haut du navigateur, vous verrez qu’il commence par “https :” au lieu du “http :” normal. Cela signifie que vous êtes en mode sécurisé.

livraison

Toutes les commandes passées sur cieleathletics.com sont expédiées de Montréal, Canada. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dans votre boîte de réception. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement des commandes. WNous ne traitons aucune commande les week-ends et les jours fériés.

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes à destination du Canada et des États-Unis. Pressé? Optez pour l’expédition premium, c’est notre service le plus rapide et le plus fiable disponible.

Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement des commandes en plus des délais de livraison ci-dessous pour déterminer la meilleure méthode pour vous.

les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douanes dont nous ne sommes pas responsables. Repérez un détaillant près de chez vous pour éviter les taxes internationales et les frais de service!

livreur à vélo

Disponible en tant qu’option de livraison dans le centre-ville de Montréal, Chasseurs Courrier est une entreprise de livraison gérée par ses cyclistes, fonctionnant entièrement à vélo.

Veuillez noter qu’il n’y aura pas de numéro de suivi associé à votre livraison avec le service de livraison à vélo. Vous recevrez une confirmation d’expédition par courriel une fois que votre commande sera en route. En général, les commandes passées avant le dimanche sont récupérées le mardi et livrées dans les 24 à 72 heures suivantes. Les commandes passées le jeudi sont récupérées le vendredi et ensuite livrées en 24 à 72 heures.

livraison premium

La livraison premium est le service le plus rapide et le plus fiable que nous proposons. Aussi offerte gratuitement sur les commandes de plus de 75 $ USD / 100 $ CAD en destination de Canada, États-Unis, Hong Kong, Corée du Sud, Singapour et aux Bermudes.

destination transporteur / service délais de livraison estimés
Canada FedEx Economy 1 à 3 jours ouvrables
États-Unis FedEx International Economy 2 à 3 jours ouvrables
International DHL Worldwide 2 à 5 jours ouvrables

Boîte postale? Nos transporteurs premium ne peuvent pas livrer aux boîtes postales. Veuillez inscrire une adresse de rue valide lorsque vous optez pour l’expédition premium.

livraison standard

Les commandes livrées avec le service standard sont expédiées avec Postes Canada. Une fois la commande arrivée dans le pays de destination, Postes Canada la remet au transporteur national du pays. Utilisez le site web de votre transporteur national pour suivre votre commande une fois qu’elle est arrivée dans le pays de destination pour obtenir les informations les plus à jour. Pour les États-Unis, utilisez votre numéro de suivi sur usps.com.

destination transporteur / service délais de livraison estimés
Canada Canada Post Expedited Parcel 3 à 8 jours ouvrables
États-Unis Canada Post Tracked Packet USA 5 à 10 jours ouvrables
International Canada Post Tracked Packet Intl 14 à 21 jours ouvrables

Ciele Athlétique est une entreprise Canadienne. Toutes les commandes passées sur cieleathletics.com sont expédiées de Montréal, Canada. Toute commande internationale en dehors du Canada est soumise à des droits et taxes à l’importation déterminés par votre pays. Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires qui pourraient survenir en raison des droits de douane. Les frais d’expédition facturés à la caisse ne comprennent pas les droits de douane, les taxes d’importation ou la TVA.

Canada et États-unis: pour les commandes expédiées au Canada, il n’y a pas de frais d’importation ou de douane associés. Les commandes en destination des États-Unis sont exemptées jusqu’à 800 $ CAD.

international: veuillez vérifier auprès de votre bureau de douanes local pour éviter tout frais inattendu à l’arrivée de votre commande.

retours & remboursements

Tous les produits achetés sur cieleathletics.com peuvent être retournés pour remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés dans un état neuf, sans aucun signe d’usure, avec toute étiquette et tout insert attachés dans leur emplacement d’origine pour être éligibles au remboursement. Nous vous encourageons à réutiliser l’emballage d’origine pour votre retour.

retour de souliers. Les souliers peuvent être retournés pour remboursement dans les 30 jours suivant la réception. Ils doivent être retournés en parfait état, sans aucun signe d’usure sur la tige, le milieu ou la semelle extérieure, sans rayures ou marques d’aucune sorte. Les autocollants, étiquettes et inserts doivent être fixés à leur emplacement d’origine.

Nos produits sont fabriqués en quantités limitées. Tous les articles retournés sont inspectés pour des signes d’usure. Si un retour ne répond pas à nos exigences, le remboursement peut être refusé.

Échanges? Si vous préférez un crédit magasin plutôt qu’un remboursement, veuillez sélectionner cette option sur votre demande de retour pour recevoir un coupon cadeau une fois que nous aurons reçu votre retour.

Nous ne sommes pas responsables des frais de retour. Nous vous invitons donc à retourner votre commande en utilisant le mode d’expédition de votre choix.

Prêt à faire une demande de retour? Soumettez une demande de retour via cieleathletics.com/fr/nous-joindre.

Tous les produits achetés sur cieleathletics.com peuvent être retournés pour remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés dans un état neuf, sans aucun signe d’usure, avec toute étiquette et tout insert attachés dans leur emplacement d’origine pour être éligibles au remboursement. Nous vous encourageons à réutiliser l’emballage d’origine.

retour de souliers. Les souliers peuvent être retournés pour remboursement dans les 30 jours suivant la réception. Ils doivent être retournés en parfait état, sans aucun signe d’usure sur la tige, le milieu ou la semelle extérieure, sans rayures ou marques d’aucune sorte. Les autocollants, étiquettes et inserts doivent être fixés à leur emplacement d’origine.

Tous les articles retournés sont inspectés à la réception. Si un retour ne répond pas à nos exigences, le remboursement peut être refusé.

Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement sera traité via le mode de paiement original et un courriel de confirmation sera envoyé dans votre boîte de réception. Veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété sur votre relevé bancaire.

garantie

Nos produits sont conçus pour durer. Si vous rencontrez un problème avec votre produit Ciele Athlétique™, veuillez nous contacter pour en savoir plus sur notre garantie d’un million de miles. Si votre produit est éligible, nous vous invitons à nous le retourner pour réparation, remplacement ou crédit magasin. En retour, nous vous demandons d’en prendre soin et, si vous ne l’utilisez plus, de le réinventer, de le donner, de l’échanger ou de le recycler.

La garantie d’un million de miles ne couvre pas les dommages accidentels, l’usure normale et l’utilisation excessive.

Tous les produits issus de projets communs sont couverts par la garantie du fabricant et ne sont pas couverts par notre garantie d’un million de miles. Par exemple, les souliers, les lunettes et les chaussettes sont des projets communs fabriqués par nos partenaires.

Si vous avez acheté votre produit chez un détaillant, veuillez vous adresser à votre point de vente pour votre demande de garantie.

Tous les produits doivent être retournés en état propre pour la santé et la sécurité de notre équipe.

Si vous souhaitez initier une demande de garantie, contactez-nous via cieleathletics.com/fr/nous-joindre. Nous examinerons votre demande et vous contacterons avec la marche à suivre.

Tous les produits issus de projets communs sont couverts par la garantie du fabricant et ne sont pas couverts par notre garantie d’un million de miles. Par exemple, les souliers, les lunettes et les chaussettes sont des projets communs fabriqués par nos partenaires.

Si vous avez acheté votre produit chez un détaillant, veuillez vous adresser à votre point de vente pour votre demande de garantie.

Tous les produits doivent être retournés en état propre pour la santé et la sécurité de notre équipe. Si vous souhaitez initier une demande de garantie, contactez-nous via cieleathletics.com/fr/nous-joindre. Nous examinerons votre demande et vous contacterons avec la marche à suivre.

question

dans le cas où vous n’auriez pas trouvé ce que vous cherchiez dans les sections ci-dessus, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel en utilisant le formulaire ici.